关于KIX DUTY FREE出发前预订网站系统故障的致歉与内容报告

　对于2019年12月11日确认到的「KIX DUTY FREE出发前预订网站」系统故障，给广大顾客带来了诸多的不便与不安，谨此向大家表示最由衷的歉意。

　根据调查结果，我们确认到在系统故障期间，一部分客人在登录个人主页时，显示的是其他客人的信息。特报告如下。
　此外，关于本次事件并未发现有外部入侵现象，也未发现会员的个人信息被泄露给当时登录本网站会员以外的第三方。

●故障发生时间
　2019年12月10日 下午5点57分前后 ～　12月11日 上午10点30分前后　

●故障详细内容以及解决对策
　由于该系统故障，上述时间内，一部分会员在登录【KIX DUTY FREE出发前预订网站】时，其用户信息最多被储存了30分钟。而在此时间内登录的其他会员，有一部分显示的则是之前储存的其他客人的个人信息。
　12月11日 确认发生故障。上午10点10分前后，为了确保安全、我们立即了切断了问题服务器端的系统连接。上午10点30分前后，关闭预约网站。此时不能查阅、更改各项个人信息。

【12月13日晚8点30分左右】原因得以确认，故障解除，预约网站恢复使用

●影响范围
　故障发生期间内，登录过下述网页的部分客人的信息（最多 816 名）
（本次的系统故障发生时间内，登录个人账号时，显示其他同时间登录过的客人的信息时间最长为30分钟。基于该特性，很难去统计正确的误显数。）
　此外，我们并未确认到有错用其他会员信息成功预约的事实，也并无会员的信息被误改。

故障发生网页：
　下述的「KIX DUTY FREE出发前预订网站」的会员专用页面
・日语、英语、韩语、中文（简体字、繁体字）共计4语种的手机版
・中文（简体字）的PC页面
可能被阅览的信息：
　姓名、邮箱地址、电话号码、出生年生日、性别、信用卡后三位数字及有效日期（年月）、预订历史、购物车信息、是否接受系统信息、过去收藏的商品。

●咨询窗口
　关于本次事件，若您有任何疑问或不安之处，可直接向本公司客服中心进行咨询。
【咨询窗口】
　Kansai Airports Retail & Services
　客服中心
　电话: +81-72-455-4195　（9：00～17：00）
　电子邮箱：kdf@rs.kansai-airports.co.jp

　对给一直支持与厚爱我们的广大会员带来的诸多不便与不安，我们深表歉意、由衷致歉。与此同时，为了让更多的会员可以更安心地使用本网站，我们会全心全力继续努力，杜绝同样的事情再次发生。