對於2019年12月11日確認到的「KIX DUTY FREE出發前預訂網站」系統故障，給廣大顧客帶來了諸多的不便與不安，謹此向大家表示最由衷的歉意。
根據調查結果，我們確認到在系統故障期間，一部分客人在登錄個人主頁時，顯示的是其他客人的信息。特報告如下。
此外，關於本次事件並未發現有外部入侵現象，也未發現會員的個人信息被洩露給當時登錄本網站會員以外的第三方。
●故障發生時間
2019年12月10日 下午5點57分前後 ～ 12月11日 上午10點30分前後
●故障詳細內容以及解決對策
由於該系統故障，上述時間內，一部分會員在登錄「KIX DUTY FREE出發前預訂網站」時，其用戶信息最多被儲存了30分鐘。而在此時間內登錄的其他會員，有一部分顯示的則是之前儲存的其他客人的個人信息。
12月11日 確認發生故障。上午10點10分前後，為了確保安全、我們立即了切斷了問題服務器端的系統連接。上午10點30分前後，關閉預約網站。此時不能查閱、更改各項個人信息。
【12月13日晚8點30分左右】原因得以確認，故障解除，預約網站恢復使用
●影響範圍
故障發生期間內，登錄過下述網頁的部分客人的信息（最多 816 名）
（本次的系統故障發生時間內，登錄個人賬號時，顯示其他同時間登錄過的客人的信息時間最長為30分鐘。基於該特性，很難去統計正確的誤顯數。）
此外，我們並未確認到有錯用其他會員信息成功預約的事實，也並無會員的信息被誤改。
故障發生網頁：
下述的「KIX DUTY FREE出發前預訂網站」的會員專用頁面
・日語、英語、韓語、中文（簡體字、繁體字）共計4語種的手機版
・中文（簡體字）的PC頁面
可能被閱覽的信息：
姓名、郵箱地址、電話號碼、出生年生日、性別、信用卡後三位數字及有效日期（年月）、預訂歷史、購物車信息、是否接受系統信息、過去收藏的商品。
●諮詢窗口
關於本次事件，若您有任何疑問或不安之處，可直接向本公司客服中心進行諮詢。
【諮詢窗口】
Kansai Airports Retail & Services
客服中心
電話: +81-72-455-4195 （9：00～17：00）
電子郵箱：kdf@rs.kansai-airports.co.jp
對給一直支持與厚愛我們的廣大會員帶來的諸多不便與不安，我們深表歉意、由衷致歉。與此同時，為了讓更多的會員可以更安心地使用本網站，我們會全心全力繼續努力，杜絕同樣的事情再次發生。
